メーカー提供 延長保証サービス

※メーカーサポート窓口での対応です。

1. 対象製品に不具合が発生した場合、製品型番、シリアルナンバー、具体的な不具合内容をRMA申請フォームに記入の上、FAXもしくはメールにてATENジャパン　技術サポート部までご連絡下さい。
2. ATENジャパンにて、不具合の把握・分析などを行い、RMAナンバーを発行致します。
3. ATENジャパンより代替品を発送致します。（ATENジャパンへ連絡いただいた翌日より3営業日以内に出荷）
4. 不具合品をATENジャパンまで発送して下さい。（送料は双方元払いとなります）

価格表にてご確認をお願いいたします。

ATENジャパン延長保証価格表

延長保証/先出しセンドバック保証および標準保証でサポート窓口が異なります。

延長保証/先出しセンドバック保証サポート窓口

受付時間：

9:00～18:00(土・日・祝日及び年末年始休暇を除く)

窓口：

ATENジャパン株式会社 技術サポート部

TEL：03-5615-5811　FAX：03-3891-3810

E-mail：support@atenjapan.jp

標準保証サポート窓口

受付時間：

9：00～17：30(土・日・祝日及び年末年始休暇を除く)

窓口：

株式会社プリンストン

TEL：03-6670-6848
受付時間：9時～12時、13時～17時（土日祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く）

お問い合わせフォームはこちら

• 保証の対象は製品本体に限り、付属品（ケーブル・電源アダプター等）は含みません。
• 弊社処理都合上、製品延長保証申し込み期限は、加入対象本体がATENジャパンを出 荷された日を起算日とし、
  30日後までとなります。
• ATENジャパン提供の延長保証サービスは全てセンドバック対応です。オンサイト対応をご希望の場合、プリンストンオリジナル「ATEN製品オンサイト保守プラン」へのご加入をお勧め致します。
• 先出しセンドバック対応をご利用の場合、ATENジャパンへ不具合等のご連絡をご連絡いただいた翌日より3営業日以内に代替品出荷致します。代替製品到着後、故障製品・部品をATENジャパンまで発送頂くようお願い致します。（送料は双方元払いとなります）
• 本サービスによって交換、修理された故障部品の所有権は、全てATENジャパンに帰属するものとします。
• シリアルナンバーは大切に保管してください。修理対応時、必要となります。

下記に該当する場合は、製品保証期間内であっても全て有償修理対応となります。

1. 保証書の情報と連絡先、保証対象製品の情報に相違がある場合
2. 保証対象製品を譲渡または販売し、名義・使用者が変更になった場合
3. 製品本体以外の同梱品の破損、故障、紛失等（KVMケーブル、マウントキット、電源ケーブル/アダプタ、その他ドキュメント類など）
4. 製品の機能および使用のうえで影響のない損害（外観の汚損、LCDの画面焼け、ピクセル欠け、輝度低下を含む）
5. 通常使用に支障のない部分で経年劣化に相当するもの
6. 直接的、間接的にかかわらず、次の事由によって生じた故障・損傷。
   1. 落下、衝撃、水ぬれ等の事故、管理の不備によって生じた故障
   2. ATENジャパン株式会社以外の修理または故意の改造が加えられたもの
   3. 火災、地震、水害、落雷、その他天変地異、公害、戦争、テロリズム等の予期しない災害によって故障または破損したもの
   4. 製品の盗難、紛失によるもの
7. 製品が購入後国外へ持ち出され、使用されたもの