保守サービス | Cisco Webex | 株式会社プリンストン

プリンストンでは、Webex Devices (テレプレゼンス端末)を安心してご利用いただくために、導入後の保守サービスについて、プリンストン独自のラインアップを取りそろえ、高い満足感をお届けします。ご利用の環境に合わせて、保守サービスにご加入ください。

オンサイト保守サービス

不具合の切り分け・代替機の設置・不具合機の回収・良品(交換機)の設置を専門の保守員にて対応させていただきます。
※不具合切り分け・良品(交換機)設置をオンサイトで対応させていただきます。
大型端末については、代替機の設置対応はございません。

不具合の切り分け・不具合機の発送・良品(交換機)の設置をお客様自身にて行っていただきます。
製品不具合等の際に修理費が無償^※となりますので最低限のご加入をお勧めいたします。
※不具合原因によって修理不可の場合もあります。

メールにてお問い合わせください。

保守内容	オンサイト保守	センドバック保守
保守電話窓口 (サポートデスク)	平日9:00 ～ 17:30 (土、日、祝祭日、年末年始を除く)	Webよりご依頼
アップグレード権利およびアップデート権利	あり	あり
代替機の貸与	あり	なし
修理費	無償 (不具合原因によって修理不可の場合もあり)	無償 (不具合原因によって修理不可の場合もあり)
不具合時の対応	お電話を頂いた翌日から2営業日以内の保守員による現地での不具合切り分け代替機の設置・不具合品回収 ※大型端末については、代替機の設置対応はございません。代替機と良品(交換品)の保守員による交換設置作業および貸出機回収オンサイト対応時間平日9:00 ～ 17:30 (土、日、祝祭日、年末年始を除く)	お客様ご自身による不具合切り分けおよび不具合機の発送 (MXシリーズの場合は、別途ご相談) 不具合箇所特定後の良品(交換品)の発送 ※設定情報の入手もしくは救済が可能な場合は、必要性の有無確認後、良品交換機へ設定情報対応し発送いたします。但し、Webexご利用の場合は対象外となります。お客様ご自身での良品(交換品)の設置